Google'dan yapılan açıklamaya göre kullanıcıların büyük bir çoğunluğunun etkilendiği kısa süreli bir yazılımsal hata oluştuğu yönünde. Herkes Gmail'e erişip kullanabiliyor iken bir çok kullanıcı uygulamanın beklenmedik davranışlar sergilediğini bildirdi. Hata mesajları 4 Nisan günü erken saatlerde email mesajlarının gönderilmeye çalışıldığı anda ve bununla birlikte Google'un bazı mesajlaşma uygulamalarında da görüldüğü fark edildi.
Sorunun Google tarafından Gmail ve buna bağlı uygulama servislerinin kullandığı bazı güvenlik sertifikalarında yenileme yapılmasını gerektiği bir anda unutulmasından kaynaklandığı bildirildi. Bu sertifikalar uygulamaların varış noktası ile güvenli bağlantı kurmasını sağladığından, bu uygulamalar için yüksek önem arz ediyor.
Google'ın kendi güvenlik servisi Authority G2 şirketin güvenlik sertifikalarından da sorumlu olan servis, sorunun tespit edilmesinden 2 saat sonrasında problemin giderildiği bilgisini verdi.